柜台内，李祁麻木地按下叫号键，揉了揉发酸的后颈。一整个下午，她已经办理了五十多笔业务，腰也因为久坐有点刺痛。不过还好马上就能下班了。
一个五六十岁的男人慢悠悠地在她窗口前坐下，把存折从凹槽推进来，“取钱。”
他头也不抬地说，手机贴在耳边：“对，老地方，带两瓶茅台……”
“先生，我需要核对您的身份信息。”李祁保持着职业微笑，指了指柜台上的摄像头。
男人不耐烦地摆摆手，继续对着手机说：“就这样，晚上见。”这才挂了电话，把身份证随手扔进来。
李祁捡起身份证，核对信息：“王先生，您要取多少？”
“九万七。”男人翻着钱包，“不对，等等……”他又掏出手机计算器按了几下，“凑个整，存十万定期，我再添三千。”
“好的，请您先看摄像头拍照确认。”李祁调整好摄像头角度。
男人却开始翻找包里的什么东西，完全无视她的要求。她深吸一口气，再次出声提醒：“王先生，请您看摄像头。”
“急什么！”男人瞪了她一眼，“我找东西呢！”
李祁勉强笑笑，这种事以前也是有过的，有些客户确实难缠，大不了她耐心一点，省得给自己还有高姐惹事。章亭坐在她旁边的柜上，担忧地看了她一眼，做了个“要不要帮忙”的口型。
她温和地摇了摇头，让他放宽心，自己继续耐心等待。本来只需要六七分钟的业务，已经拖了十分钟还没进入正题。李祁有些心急了，手上还有两笔大额外汇和一笔对公账户变更需要在下班前完成。
终于，男人不情不愿地对着摄像头看了一眼，却又在签名环节开始接另一个电话。李祁有些忍无可忍，手指在桌下攥成了拳头，指甲陷入掌心。
“抱歉，王先生。请您先签字确认。”她保持平静，再次出声，打断了对方的通话。
“你这人怎么回事？没看见我在打电话吗？”男人猛地拍了下柜台，“什么服务态度！”
一股无名火从心中燃起。李祁胸口剧烈起伏，但职业素养让她迅速调整表情：“很抱歉，但我行规定办理业务时需要客户配合完成必要流程。如果您现在不方便，可以稍后再来办理。”
“你让我白跑一趟？”男人声音陡然拔高，“把你们行长叫来！”
李祁看了眼时间，对着章亭喊了一声：“亭儿，能过来帮我接一下窗口的业务吗？这位王先生需要存十万定期，已经完成身份核验，就差存款入账了。”
“来了姐。”章亭很快走过来，礼貌地向客户解释后续流程。谁知男人见状更加暴怒：“什么意思？换人？你业务能力不行就甩给别人？”
“先生，我还有其他业务。如果您赶时间，我请同事帮您继续办理。”李祁深呼一口气，压制住心中的烦躁。尽量保持声音平稳，“我已经跟他说好后续流程了，您只需要……”
“什么意思？”男人猛地拍了下柜台，“我就要你办！怎么，看不起人？”
李祁感到一阵热血涌上脸颊，头脑发晕：“不好意思，我手上还有别的业务。”
“小李，怎么回事？”高胜男闻声赶来，脸上挂着难缠客户专用微笑，“这位先生有什么问题吗？”
男人立刻摆出受害者的姿态，指着李祁对高胜男说：“你们这员工业务能力不行，态度还差！我存个钱推三阻四的，什么服务态度！”
“先生您消消气。”高姐安抚道，同时给李祁使了个眼色。
李祁咬着下唇，心里反叛那股劲儿越发深刻，小声嘟囔了一句：“明明是自己不配合……”
就这一句，像火星溅进了油桶。
“你说什么？！”男人猛地站起来，拳头砸在防弹玻璃上，“你再说一遍？什么叫我不配合？你们银行就培养这种员工？没教养的东西！”
李祁漠然地扫了他一眼，还好有防弹玻璃，要不然今天八成还能能进个局子呢。高胜男连忙赔笑：“先生您消消气，我让其他柜员给您办理。”
“不行！我就要她办！”男人指着李祁，唾沫星子喷在玻璃上，“让她给我道歉！什么态度！父母怎么教的？就这还当柜员？我看扫大街都不要你！”
恶毒的话语像刀子一样捅进李祁胸口。她站在那里，眼泪不受控制地涌出来，大颗大颗砸在键盘上，世界变成一片模糊的泪海。男人见状更加来劲，变本加厉地辱骂，从她的工作能力上升到人身攻击，甚至诅咒她全家。
“没教养的东西！你爸妈怎么教你的？”
“就你这种人也配在银行工作？”
“贱货！我要让你下岗！”
李祁起初还试图解释，但很快发现任何回应只会招来更恶毒的言语。她懒得争辩，喉咙像被什么堵住了。
“王先生，实在抱歉，小
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